Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum?
Riksdagsförvaltningen söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.
Om Riksdagsförvaltningen
Riksdagsförvaltningen har cirka 1800 användare, bestående av riksdagens ledamöter, tjänstemän, anställda vid partikanslierna och Riksdagens ombudsmän (JO). IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service.
IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer den parlamentariska processen och kommunikationen med medborgarna.
Om rollen
Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration.
Du kommer att:
• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk
• Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval
• Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara
• Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365
• Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter
Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.
Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner.
Kvalifikationer
Krav:
• Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års erfarenhet
• Minst ett års erfarenhet av support i Windows 11
• Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint)
• Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning
• Minst ett års erfarenhet av arbete vid servicedisk
• Minst ett års erfarenhet av support av iPhone och iPad
• God kunskap om datorer, nätverk, kommunikation och informationssäkerhet
• Kunskap om MDM-lösningar
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Marval, ServiceNow eller Easit GO
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning
Meriterande:
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL
• Erfarenhet av att arbeta med Marval specifikt
Personliga egenskaper
Vi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt.
Övrig information
Plats: Stockholm
Omfattning: Heltid, dagtid
Start: Enligt överenskommelse
Anställningsform: Du blir anställd hos oss som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.
